Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander — installation, garantie, livraison, paiement.
Est-ce que ça abîme la porte ou la fenêtre ?
Non — tous nos verrous et limiteurs s'installent sans perçage et sans laisser de trace une fois retirés.
C'est compliqué à installer ?
Comptez moins d'une minute, sans outil, sur la grande majorité des portes et fenêtres standards.
Et si ça ne me convient pas ?
Satisfait ou remboursé sous 30 jours : le produit doit nous être retourné en bon état, vérifié à réception avant remboursement. Détails sur notre page Garantie.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Expédition sous 24 à 48h, puis 7 à 14 jours ouvrés de livraison en moyenne selon votre zone. Un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus tôt possible après l'achat : si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui — chaque transaction est chiffrée de bout en bout via l'infrastructure de paiement de Shopify, certifiée PCI-DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Puis-je remplacer un produit dans un pack ?
Contactez-nous, nous adaptons volontiers la formule à votre besoin.
Comment suivre ma commande ?
Le numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande depuis votre compte client, ou nous écrire directement.
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Une autre question ? Nous répondons sous 24-48h ouvrées.
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