Satisfait ou remboursé, 30 jours.
Chaque produit TravelShield est couvert par une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de réception. Mauvais ajustement, attentes différentes, simple changement d'avis : aucune justification compliquée n'est demandée, il suffit de nous retourner le produit en bon état.
Comment ça marche
- Vous nous écrivez via la page Contact avec votre numéro de commande, dans les 30 jours suivant la réception.
- Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Vous nous renvoyez le produit en bon état (sauf produit défectueux ou endommagé, voir ci-dessous).
- Une fois le retour reçu et vérifié (ou immédiatement en cas de produit défectueux avec photo à l'appui), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original.
Produit défectueux ou endommagé à la réception
Contactez-nous avec une photo à l'appui : remplacement ou remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.
Délai de traitement
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés une fois la demande validée. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre banque.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos garanties légales
Notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours est une garantie commerciale, offerte en complément de vos droits légaux — elle ne les remplace en aucun cas. Indépendamment de cette offre commerciale, vous bénéficiez, sans frais et sans limite de durée liée à notre politique commerciale :
- de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, qui vous permet d'obtenir la réparation, le remplacement, ou le remboursement du produit non conforme ;
- de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Le détail de vos droits (droit de rétractation, garanties légales, modalités de remboursement) figure dans notre Politique de remboursement.
Une question avant d'acheter ?
Si vous hésitez entre deux produits ou avez une question sur l'usage prévu, écrivez-nous avant de commander — nous préférons vous orienter vers le bon produit plutôt que gérer un retour.