Política de Reembolso

Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos ni de pagar ninguna penalización.

Para ejercer este derecho, puedes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (correo electrónico o carta a través de la página de Contacto), o utilizar el siguiente formulario tipo:

Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de [Razón social, dirección a completar]:
Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo al pedido n.º [número], realizado el [fecha] y recibido el [fecha].
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Fecha: ______

Dispones a continuación de 14 días desde esta notificación para devolvernos el/los producto(s).

Condiciones de devolución

El producto debe devolverse en su estado original, completo y, a ser posible, en su embalaje original, junto con el número de pedido. Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de producto defectuoso, no conforme o error del Vendedor, en cuyo caso son asumidos por TravelShield.

Reembolso

El reembolso se realiza como máximo en los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto (o de la prueba de su envío, si esta es anterior), utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro método.

Garantía comercial adicional

Más allá del plazo legal de desistimiento, TravelShield ofrece una garantía comercial de «satisfecho o reembolsado» de 30 días a partir de la recepción, cuyas condiciones detalladas figuran en la página de Garantía del Sitio. Esta garantía comercial se suma a las garantías legales descritas a continuación y no las sustituye en ningún caso.

Garantías legales (recordatorio)

Con independencia del derecho de desistimiento y de cualquier garantía comercial, dispones sin coste alguno de las siguientes garantías legales:

Garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés): 2 años desde la entrega del producto.
Garantía legal contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés): 2 años desde el descubrimiento del vicio.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos (en particular productos personalizados, desprecintados tras la entrega por razones de higiene, o claramente personalizados). Las eventuales excepciones aplicables a los productos vendidos en este sitio se indicarán en la ficha de producto correspondiente.