Livraison suivie, retours simples.
Traitement et expédition
Chaque commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h ouvrées. Vous recevez un email de confirmation immédiat, puis un second email avec votre numéro de suivi dès que le colis part de l'entrepôt.
Délai de livraison
Comptez en moyenne 7 à 14 jours ouvrés selon votre zone, avec un délai pouvant s'allonger légèrement en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année). Le délai indicatif est aussi rappelé sur chaque fiche produit.
Suivi de commande
Le numéro de suivi transmis par email permet de suivre le colis étape par étape jusqu'à la livraison. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre compte client.
Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont calculés et affichés clairement lors du passage en caisse, avant validation du paiement — aucune surprise à la dernière étape.
Votre droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification. Ce droit légal s'ajoute à notre garantie commerciale de 30 jours, plus généreuse. Les modalités complètes (formulaire type, remboursement, exceptions) sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
Retourner un produit
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale (voir notre page Garantie). Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre sous 24 à 48h.
Colis retardé ou non reçu
Si le délai indiqué est dépassé sans nouvelle de votre colis, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous enquêtons auprès du transporteur et revenons vers vous sous 48h.