Envío con seguimiento, devoluciones sencillas.
Preparación y envío
Cada pedido se prepara y se envía en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Recibirás un correo de confirmación inmediato y, después, un segundo correo con tu número de seguimiento en cuanto el paquete salga del almacén.
Plazo de entrega
Cuenta de media entre 7 y 14 días laborables según tu zona, con un plazo que puede alargarse ligeramente en periodos de alta demanda (rebajas, fiestas de fin de año). El plazo orientativo también se indica en cada ficha de producto.
Seguimiento del pedido
El número de seguimiento enviado por correo te permite seguir el paquete paso a paso hasta la entrega. También puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta de cliente.
Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando se aplican, se calculan y se muestran claramente al finalizar la compra, antes de validar el pago — sin sorpresas en el último paso.
Tu derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispones de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para desistir, sin necesidad de justificación. Este derecho legal se suma a nuestra garantía comercial de 30 días, más generosa. Las condiciones completas (formulario tipo, reembolso, excepciones) están detalladas en nuestra Política de reembolso.
Devolver un producto
Dispones de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución en el marco de nuestra garantía comercial (consulta nuestra página de Garantía). Contáctanos a través de la página de Contacto con tu número de pedido: te indicamos los pasos a seguir en un plazo de 24 a 48 horas.
Paquete retrasado o no recibido
Si se supera el plazo indicado sin noticias de tu paquete, escríbenos con tu número de pedido: investigamos con el transportista y te responderemos en un plazo de 48 horas.